Большой вклад в теорию создания ценности имеет также, как уже упоминалось, концепция системы создания и предоставления ценности Ф. Котлера, охватывающая всю последовательность сети создания ценности в рамках интегрированного маркетингового управления, или выбор ценности, ее предоставление, а также передачу информации о ценности. В контексте существующей ориентации на процессы, ценности и компетенции, эту концепцию надо признать частично неактуальной. Система Котлера, несмотря на интеграцию отдельных цепей в сети создания ценности, решительно недостаточна, поскольку чрезмерно обесценивает роль логистики в процессе преобразования ценности. В свою очередь модель Портера, в аспекте ее широкого использования в теории и практике логистического управления предприятием, также требует существенной модификации. [8] Она указывает на способ создания ценности, а не на ее разновидность. Не позволяет также очертить, какие из процессов предприятия и в какой степени относятся к созданию и предоставлению ожидаемой клиентами ценности. Не располагает, следовательно, актальными показателями идентификации и формирования процессной структуры организации (точка зрения клиента).

Более подходящей может оказаться логическая цепь ценности Н. Кlцppera, частично основанная на концепциях Портера и Котлера. Кlцрреr описывает цепь создания ценности как стратегический реструктуризированный инструментарий, позволяющий представить и проанализировать материально-логистические процессы с целью идентификации ценности для клиента, определить полезность с позиции конкуренции и формирования и развития соответствующих систем создания ценности для их эффективной реализации. [9] Концепция эта, в нашем понимании, может быть оптимальным инструментом активного создания структуры логистико-маркетинговых процессов в аспекте создания соответствующей ценности для клиента. Кроме приоритетной ориентации на совершенствование в целой системе и отдельных цепях именно логистических процессов, она указывает, хотя и непосредственно, на место, которое могут занимать в системе маркетинговые процессы. Это находит отражение в подчинении всей системы создания ценности требованиям и преференциям клиентов, благодаря которым возникает маркетингово-логистическая система создания ценности.

Центральную позицию в маркетингово-логистической системе создания ценности занимает материально-логистический процесс создания ценности, понимаемый как реальный процесс преобразования, охватывающий систему взаимосвязанных цепей создания ценности. В рамках этой системы проявляется оптимизация материальных и логистичеких критериев, влияющих на характеристики производимой в ней ценности, а, следовательно, функциональности, качества, времени, эластичности, затрат, пространства. В то же время вся система подчинена вышестоящей цели, или приобретению желаемого пакета ценностей для клиента. Здесь находит применение концепция интегрированного маркетинга. Его роль, по мнению автора, основывается на идентификации дополнительной ценности, определении этой ценности с позиции конкурентных предложений, а также выполнении действий для ее реализации. [10] В этом смысле маркетинговый процесс идентификации потребностей и преференций клиентов в части ожидаемых характеристик, а в последующем выбор, с учетом предложений конкурентов, полезности и позиционирования ценностей предлагают дополнительные затраты информационных систем.

Категория ценности является ключевым понятием в теории управления, поскольку сохранение и долговременный успех предприятия на рынке определяется постоянным созданием и предоставлением клиентам соответствующей (ожидаемой) ценности. В то же время эта категория неоднозначна, поскольку может быть интерпретирована в различных измерениях (маркетинговом, экономико-рыночном, аксеологическом), а ее восприятие зависит от личности потребителя и его ожиданий. Поэтому появляется необходимость упорядочивания теории, чтобы использовать ее в проводимом в данной статье анализе.

Комплексный анализ сущности ценности с позиции клиента (маркетинговое измерение) осуществил Ф. Котлер. Согласно Котлеру, ценность для клиента является суммой полезностей, или оцененной им общей способности продукта/услуги удовлетворить его потребности. Потребительскую ценность (полезность) надо здесь понимать как сумму особенностей продукта/услуги, [1] благодаря которым клиент удовлетворяет какие-то потребности. Покупатель оценивает предоставляемую ценность, учитывая при этом затраты, которые вынужден будет понести, приобретая продукт/услугу. Следовательно, ценность для клиента является разницей между суммой полезностей, которых он ожидает от продукта/услуги, и затратами, связанными с его приобретением. [2]

Полезность для клиента находит выражение в ожидаемых им характеристиках продукта/услуги, а также в общем представлении о фирме, производящей этот продукт. Затраты же включают финансовые расходы (цена, расходы на транспорт и телефон и т.д.), а также затраты использованного клиентом времени, энергии или затраты психические. Оценивая целиком пользу и затраты, клиент определяет реальную ценность продукта и, сравнивая ее с ценностью конкурентных предложений, принимает окончательное решение о приобретении конкретного продукта.