Современного руководителя, как отмечает П. Друкер, можно оценивать по профессиональному мастерству (классический подход) и стилю поведения. «Если профессиональное мастерство – это те аспекты деятельности, которые осуществляются благодаря использованию специальных знаний, приобретенных в процессе обучения, то под стилем поведения следует понимать те аспекты деятельности, которые человек приобретает, самосовершенствуясь, – в частности лидерство, целостный характер, умение взаимодействовать с другими людьми и эффективно общаться с ними. Руководителями, как правило, становятся менеджеры, имеющие для этого профессиональные знания и значительный опыт работы с людьми.

Уровень общения и взаимодействия, корпоративной культуры в организации во многом зависит от ее руководителей, определяется их поведением и моральными качествами. Руководители, менеджеры всегда находятся в центре внимания, их знают все, о них говорят, с них берут пример другие. Не случайно американцы говорят, что лучше потратить десять тысяч долларов на поиски разумного, воспитанного менеджера, умеющего работать с людьми, чем потом тратить сто тысяч долларов за плохого руководителя, который не может установить нормальные отношения с работниками и клиентами. Социальные ожидания в отношении руководителя отражаются на сознании подчиненных, в их установках. Согласно им подчиненные реагируют (позитивно или негативно) на все, что касается или затрагивает их интересы, потребности, жизненные ценности.

Одна из японских газет в свое время провела интервью с президентами крупных компаний о том, какими качествами и стандартами поведения должен обладать руководитель. При этом были названы следующие: широта взглядов и глобальный подход к проблемам; перспективное видение и гибкость; инициативность и решительность, особенно в условиях риска; упорство в работе и непрерывное самосовершенствование. Мнения самих руководителей и их подчиненных на то, какие качества должен иметь руководитель, противоположные. Руководители ценят в себе наиболее профессиональные и деловые качества. Оценка своих личностных качеств у них на втором плане, а критика в свой адрес – на последнем. А подчиненные, оценивая своих руководителей, на первое место ставят их личностные качества, которые в ситуациях общения характеризуют так: «понятен в обращении», «вызывает доверие», «может сопереживать». О коммуникативной компетенцию руководителя, менеджера можно говорить, если он умеет привлекать к себе других людей, вызвать у них симпатию; заинтересовывать их своевременной и полезной информацией; аргументированно убеждать в важности тех или иных действий; влиять на других с целью направления их усилий на выполнение поставленной цели, завоевывать и поддерживать своими действиями доверие.

Необходимым условием руководителя является авторитет. В психологических исследованиях авторитет в основном анализируют как результат признания права руководителя на принятие ответственного решения в условиях совместной деятельности. Залогом авторитета есть значимая взвешенность его деловых, моральных и иных качеств. Существует мнение, что основу авторитета могут представлять волевые, интеллектуальные и характерные преимущества. Однако отмечается, что такой авторитет возникает в организациях с относительно низким уровнем самостоятельности ее членов, повышенным конформизмом, жесткой иерархией структуры. Для сохранения авторитета, особенно в современных условиях, необходима успешная инновационная деятельность, новейшие достижения, новшества, а также коммуникативная компетентность.

Менеджер, который стал руководителем, не должен проявлять личных симпатий, провоцировать ситуации, которые приводят к межличностным эксцессам (пересудам, взаимным выпадам, истерикам и т.д.). Хорошо, если руководитель улыбается другому, обладает чувством юмора, хорошо одетый, говорит четко и ясно. Воспитанный, интеллигентный руководитель здоровается с подчиненными всегда первым. При встрече с женщиной или человеком, старше по возрасту, он тоже здоровается первым. Если к руководителю в кабинет заходит человек, которого он вызвал (или даже не вызвал), он предлагает ему сесть. При этом он не должен долго разговаривать по телефону или молча просматривать бумаги. Если разговор закончен, руководитель может первым встать из-за стола, чтобы дать это понять другому. Если руководитель не бережет свое время, то его подчиненные тем более не ценят своего и его времени. Руководитель не должен допускать грубости, унижать человеческое достоинство подчиненного.

Хорошо известный всем афоризм: ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как простое слово «спасибо». Но иногда работники жалуются на своих руководителей, что от них никогда не услышат слова благодарности, и обижаются на это. Именно обида нередко провоцирует возникновение конфликта. Однако если это уже произошло, то интеллигентный человек-руководитель не забудет извиниться перед подчиненным. В свое время Ли Якокка говорил: «Когда руководитель действует, подчиненные внимательно за ним наблюдают. Поэтому ему приходится осторожно выбирать каждое слово, каждое свое практическое действие».