Границы сообщества катализатора становятся гораздо менее очевидными, когда мы выйдем за пределы обычных моделей обмена (покупатели и продавец) или службы знакомств (мужчины и женщины). Многие инновационные катализаторы получают хорошие прибыли, помогая установить контакт между компаниями и людьми, которые на первый взгляд не имеют точек соприкосновения. К примеру, частные торговцы начали предлагать покупателям отсрочку платежа еще в начале XIX в. Если бы в то время было очевидно, что можно обеспечить определенную ценность, объединив продавцов и покупателей в рамках единой платежной системы, не потребовалось бы ждать 150 лет, чтобы такой механизм был создан.
Diners Club положил начало современной индустрии платежных карт: его создатели осознали, что наличные и чеки не были достаточно удобным расчетным средством для продавцов и покупателей и что можно объединить разные группы в рамках единой новой системы. Все началось с небольшого сообщества — рестораны и гурманы Манхэттена. Новая компания быстро поняла возможности роста и начала обслуживать гораздо более широкий сегмент индустрии развлечений и путешествий — рестораны, ночные клубы, гостиницы и их посетителей — по всему миру. Последователи, например American Express, охватили еще большее число продавцов, в число их клиентов вошли даже супермаркеты. Рост платежных систем был основан на постоянном поиске новых способов объединения потребителей и продавцов. За счет предоставления водителям возможности самостоятельно заправлять бензин и рассчитываться карточкой удалось сократить очереди на заправках и обслуживать гораздо большее количество посетителей. Сети хозяйственных магазинов QVC в США повысили процент импульсных покупок, предоставив потребителям возможность моментально расплачиваться кредитной картой. В Гонконге метро стало работать гораздо более стабильно, когда пассажиры получили возможность платить за проезд с помощью электронной карты, выпущенной платежной системой Octopus.
Изобретение платежных карт является важным уроком для будущего катализатора. Для определения сообщества, которое нуждается в катализаторе, начните с определения проблемы, с которой сталкиваются люди или компании и которая приводит к росту транзакционных издержек. Затем ищите способы снизить их, привлекая обе стороны к использованию одной системы. Это не единственный способ сформировать сообщество вокруг катализатора, но он достаточно успешен.
